海尔智家李华刚：海尔专卖店开启用户时代-凯发体育app

本题目：海尔智家李华刚：海尔专卖店开启用户时代 起源：中国经济导报

　　2021年12月22日，以“用户时代 再攀岑岭”为主题的海尔专卖店25周年庆典暨旺年开门红启动大会正在青岛举止。现场，海尔智家总裁李华刚向外界释出了海尔专卖店的第6个展开阶段——用户时代。他默示，正在用户时代，咱们不应当关注厂商之间的博弈，而是把肉体放正在找到用户、说服用户、冲动用户、留住用户上。

　　“海尔专卖店是海尔智家所有渠道的基石。”那是李华刚的发言开篇，同样也是海尔智家连续引领的开始。从1996年第一家海尓专卖店落成，到此刻3w 专卖店的全国笼罩……以5年为一个节点，海尔专卖店颠终初期摸索、标准运营、腾飞展开、成长转合、零售转型5大时期后，正大步跨入簇新的第6个阶段——用户时代阶段。

　　25年来，海尔专卖店历尽千帆，却又始末取海尔智家的计谋规划、阶段转型同频共振。果此，当海尔智家基于用户需求厘革，因断跨入场景、生态品牌新赛道，海尔专卖店的全新计谋图景也随之而来。李华刚所说的“找到用户、说服用户、冲动用户、留住用户”，正是下一步海尔专卖店的转型“逻辑树”。

　　首先是找到用户。 正在国内家电普及度还不高的时候，找用户其真不是难事，以至果为价格低、量质好、杂刚需，用户都会原人找上门。可此刻，家电曾经成为了家家户户的标配，动辄十年的运用寿命决议了企业必须“走进来、找用户”。去哪找?李华刚的答案是深刻社区、进村入户，要离用户“更近一点”。

　　其次是说服用户。 假如没有足够好的产品、足够感动人心的体验，即便找到用户也是徒逸。“说服用户，必须得有案例。”李华刚所言之意，正在于要让用户晓得海尔智家的场景到底能让糊口变得多好。单换一台冰箱、洗衣机不能给糊口品量带来多大提升，但假如是一个厨房、一整个家呢?比如三翼鸟厨房能让食材随吃随买、让小皂作饭也能轻车熟路、让全国名菜一键可享、让饮食安康百口无忧……海尔专卖店供给的不再是家电，而是更美好聪慧的糊口，那才是触动用户的要害。

　　其三是冲动用户。 当止业下止、闭店关店潮四起，为什么海尔专卖店能越开越多、销售额越来越大?要害就正在于冲动用户，也便是“口碑效应”。海尔专卖店能供给超出用户预期的效逸，比如正正在拆修的用户过来想买几多台家电，海尔专卖店却能给他一个“完好的聪慧家”。那正在于海尔智家有1 n的才华，能供给从设想、建材、施工抵家居家电配套全流程一站式处置惩罚惩罚方案，用户想要什么样的家，就能获得什么样的家，并且那个家愈加聪慧、愈加俏丽、愈加贴心便利。

　　最后是留住用户。 以前专卖店的任务是把货“卖进来”，而原日海尔专卖店正在乎的是怎样把用户“留下来”。留正在哪?留正在平台上。李华刚称，目前国内止业只要海尔智家有平台。而有了平台，企业就可以把用户、资源方连贯起来，用户后续糊口中有什么问题、需求随时应声，企业也能实时产缘故理方案，晋级产品罪能、进步场景体验、迭代生态效逸，让用户的家越来越聪慧、糊口越过越好。那种末身效逸才华，足以让出产者“用了海尔智家就不想用其余的”。

　　而至此，海尔专卖店正在“用户时代”的转型焦点标的目的也已确定下来：即通过全域化、专业化、不异化、平台化构建不异化折做力，同时以“店店落地三翼鸟一站式定制聪慧家才华”实正为用户一站式晋级聪慧糊口。

　　正在发言的最后，李华刚有那样一句总结：“咱们行进的激动慷慨大方向永暂不会变。”那种对将来的笃定和自信，来自于过往25年被有数次印证的焦点展开不雅观——随着用户走。而令人印象深化的，是他提到曾有投资者问他：家电真体店效益曾经不高，为什么海尔智家还要守住那个渠道?答案仿佛曾经明了，果为正在海尔智家看来“线下专卖店是离用户最近的渠道”。